Livraison et retours

Livraison et retours

Préparation et expédition de la commande

Nous préparons les commandes les jours ouvrés. Celles qui arrivent avant notre heure limite partent le jour même ; les suivantes, le jour ouvré suivant. L'heure limite et le délai de chaque service de transport sont indiqués lors du processus d'achat, au moment de choisir le mode de livraison, avant le paiement.

Lorsque la commande quitte nos locaux, nous vous envoyons un courriel avec le numéro de suivi, afin que vous puissiez consulter l'état de l'expédition et, au besoin, contacter directement le transporteur.

Cas où le délai peut varier

• Transport industriel. Les commandes qui l'exigent en raison de leur poids, de leur volume ou de leurs caractéristiques voyagent sur palette. Le délai est plus long et la livraison est convenue avec vous.
• Destinations hors péninsule. Îles et autres pays : nous choisissons le transporteur le plus adapté à chaque destination et les délais peuvent changer.
• Rupture de stock. Si un article n'est pas disponible dans notre entrepôt, nous pouvons l'expédier depuis un entrepôt partenaire pour qu'il arrive au plus vite ; nous vous avertissons si cela affecte le délai.

Frais de livraison

Les frais de livraison couvrent la manutention, l'emballage et le transport, et sont calculés selon la destination, le poids et le volume de la commande. Ils sont toujours affichés avant la confirmation de l'achat, de sorte que vous connaissez le montant total avant de payer. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande : deux commandes distinctes génèrent deux frais de port.

À la réception de la commande

Vérifiez le colis devant le livreur. S'il arrive abîmé ou mouillé, mentionnez-le sur le bon de livraison du transporteur avant de signer et prévenez-nous au plus vite : passées 24 heures après la livraison, le transporteur n'accepte plus de réclamation pour dommage pendant le transport.

Les batteries sont emballées pour arriver dans les meilleures conditions. Le délai de livraison est celui que nous avons contracté avec le transporteur ; si votre commande est retardée, nous ferons le nécessaire pour le résoudre, mais le retard n'ouvre pas en lui-même droit au remboursement des frais de transport.

Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous le signaler par courriel ou depuis votre compte client. Les conditions complètes, y compris les délais de remboursement et les exceptions légales, figurent dans les Conditions générales de vente.

Si votre commande est partie par transporteur standard, nous venons la récupérer sans frais pour vous. Dès qu'elle arrive et que nous avons vérifié que le produit est en bon état, nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé.

Vous supporterez le coût direct du retour dans les cas suivants, dont nous vous informons ici au préalable :

• expéditions à destination de l'extérieur de la péninsule ;
• commandes expédiées par transport industriel ou sur palette ;
• articles que nous n'avions pas en stock et qui ont été commandés spécialement pour vous, dont nous pouvons refuser le retour.

Si le produit arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour ne vous coûte rien : contactez-nous et nous remplaçons l'article ou vous remboursons.

Batteries usagées

La batterie que vous remplacez est un déchet dangereux et ne doit pas être jetée aux ordures ménagères. Vous pouvez la remettre au livreur lorsqu'il vous apporte la nouvelle, si le service choisi le permet, ou la déposer en déchetterie ou dans tout commerce qui vend des batteries.

Questions

Pour toute question sur une expédition ou un retour, écrivez à comercial@bateriasencasa.com ou appelez le 627 459 687 en indiquant votre numéro de commande.