Envios e devoluções

Envios e devoluções

Preparação e expedição da encomenda

Preparamos as encomendas em dias úteis. As que entram dentro do nosso horário de corte saem no mesmo dia; as posteriores, no dia útil seguinte. O horário de corte e o prazo de cada serviço de transporte são indicados no processo de compra, ao escolher o método de envio, antes do pagamento.

Quando a encomenda sai das nossas instalações enviamos-lhe uma mensagem de correio eletrónico com o número de seguimento, para que possa consultar o estado do envio e, se necessário, contactar diretamente a transportadora.

Casos em que o prazo pode variar

• Transporte industrial. As encomendas que, pelo seu peso, volume ou características, o exijam viajam paletizadas. O prazo é maior e a entrega é combinada consigo.
• Destinos fora da península. Ilhas e outros países: escolhemos a transportadora mais adequada a cada destino e os prazos podem alterar-se.
• Rutura de stock. Se um artigo não estiver disponível no nosso armazém, podemos enviá-lo de um armazém colaborador para que chegue o mais depressa possível; avisamo-lo se isso afetar o prazo.

Custos de envio

Os custos de envio cobrem o manuseamento, a embalagem e o transporte, e são calculados em função do destino, do peso e do volume da encomenda. São sempre apresentados antes de confirmar a compra, de modo que conhece o valor total antes de pagar. Recomendamos que agrupe as suas compras numa só encomenda: duas encomendas separadas geram dois portes.

Ao receber a encomenda

Verifique a embalagem à frente do distribuidor. Se chegar amolgada ou molhada, registe-o na guia da transportadora antes de assinar e avise-nos o quanto antes: passadas 24 horas desde a entrega, a transportadora já não aceita reclamações por danos de transporte.

As baterias são embaladas para chegarem nas melhores condições. O prazo de entrega é o que temos contratado com a transportadora; se a sua encomenda se atrasar faremos o possível por resolver, mas o atraso não dá por si direito à devolução do valor do transporte.

Devoluções

Dispõe de 14 dias de calendário desde a receção para resolver a compra sem necessidade de justificação. Basta avisar-nos por correio eletrónico ou a partir da sua conta de cliente. As condições completas, incluindo os prazos de reembolso e as exceções legais, estão nas Condições gerais de venda.

Se a sua encomenda saiu por transportadora padrão, passamos a recolhê-la sem custo para si. Quando chegar e verificarmos que o produto está em estado adequado, devolvemos-lhe o valor pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.

Suportará o custo direto da devolução nos seguintes casos, que lhe comunicamos aqui previamente:

• envios com destino fora da península;
• encomendas expedidas por transporte industrial ou paletizadas;
• artigos que não tínhamos em stock e foram pedidos expressamente para si, cuja devolução podemos não aceitar.

Se o produto chegar defeituoso ou não corresponder ao que pediu, a devolução não lhe custa nada: contacte-nos e substituímos o artigo ou reembolsamos o valor.

Baterias usadas

A bateria que substitui é um resíduo perigoso e não deve ser colocada no lixo comum. Pode entregá-la ao distribuidor quando lhe levar a nova, se o serviço contratado o permitir, ou depositá-la num ecocentro ou em qualquer estabelecimento que venda baterias.

Dúvidas

Para qualquer questão sobre um envio ou uma devolução, escreva para comercial@bateriasencasa.com ou ligue para 627 459 687 indicando o número da encomenda.